ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
ผู้ให้บริการ: Beyond Imagine
อีเมล hanmadi@mzss.app
เวลาบริการ: วันจันทร์–ศุกร์ 09:00–17:00 น. ตามเวลาเกาหลี (KST)
ระยะเวลาตอบกลับโดยประมาณ: ภายใน 2 วัน
ก่อนติดต่อเรา
- ใช้สิทธิประโยชน์ Pass ไม่ได้
- เปิดแอปบนอุปกรณ์ที่ใช้บัญชี App Store หรือ Google Play เดียวกับที่ซื้อ แอปจะตรวจข้อมูลการซื้อจากสโตร์เพื่อกู้คืน หากการซื้อยังไม่เชื่อมกับบัญชี Hanmadi คุณกู้คืนผ่านสโตร์เดิมได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ลงทะเบียน เมื่อเชื่อมแล้ว คุณต้องเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Hanmadi นั้น รวมถึงหลังการกู้คืนการซื้อด้วย
- ต้องการยกเลิกหรือเปลี่ยนการสมัครสมาชิกหรือช่วงทดลองใช้ฟรี
- เปิด “จัดการ Pass” ในการตั้งค่าเพื่อไปยังหน้าจัดการการสมัครสมาชิกของสโตร์ที่สมัคร หากไม่ต้องการให้เรียกเก็บเงินหลังช่วงทดลองใช้ฟรี ให้ยกเลิกภายในกำหนดที่สโตร์ระบุ Apple แนะนำให้ยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนช่วงทดลองใช้ฟรีสิ้นสุด การถอนการติดตั้งแอปหรือลบบัญชี Hanmadi เพียงอย่างเดียวไม่ยกเลิกการสมัครสมาชิก ดูวิธีดำเนินการได้ในคู่มือ Apple หรือคู่มือ Google Play
- อัดเสียงไม่ได้
- ตรวจสิทธิ์ใช้ไมโครโฟนในการตั้งค่าอุปกรณ์ เสียงที่อัดไม่ถูกส่งออกจากอุปกรณ์ และจะถูกลบเมื่อจบบทเรียน
- เล่นเสียงไม่ได้
- ตรวจระดับเสียง โหมดเงียบ และพื้นที่ว่างในอุปกรณ์ แล้วเปิดแอปใหม่ เสียงการเรียนให้ใช้ตามขอบเขตการเรียนฟรีปัจจุบันหรือ Pass ที่ตรวจสอบแล้ว การเรียนออฟไลน์ต้องมี Pass ที่ยังใช้งานได้และเตรียมบทเรียนไว้ล่วงหน้า
- ต้องการดูหรือลบข้อมูล
- ลบบัญชีได้ด้วย “ลบบัญชี” ในการตั้งค่า หากใช้แอปโดยไม่เข้าสู่ระบบ ขอลบได้ผ่าน “ติดต่อเรา” ในการตั้งค่า ติดต่อเราเพื่อขอเข้าถึง แก้ไข หรือสอบถามเรื่องข้อมูล หากเข้าแอปไม่ได้ ใช้ช่องทางขอลบบัญชีด้านล่าง
ขอลบบัญชี
ลบบัญชีได้ในการตั้งค่าของแอป หากใช้แอปโดยไม่เข้าสู่ระบบ ขอลบได้ผ่าน “ติดต่อเรา” ในการตั้งค่า หากใช้แอปไม่ได้ ติดต่อ hanmadi@mzss.app โดยใช้หัวข้อ “Hanmadi account deletion” เมื่อยืนยันตัวตนแล้ว เราจะแนะนำขั้นตอนการลบให้
การลบครอบคลุมข้อมูลบัญชี เช่น โปรไฟล์ ความคืบหน้าการเรียน และสำนวนที่บันทึกไว้ บันทึกที่ต้องเก็บตามกฎหมายจะเก็บแยกจากข้อมูลระบุตัวตนตามระยะเวลาที่กำหนดในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของเกาหลีใต้ ได้แก่ บันทึกเกี่ยวกับสัญญา การยกเลิกคำสั่งซื้อ การชำระเงิน และการส่งมอบสินค้าหรือบริการ 5 ปี และบันทึกเกี่ยวกับข้อร้องเรียนและการจัดการข้อพิพาท 3 ปี การลบบัญชีเพียงอย่างเดียวไม่ยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ต่ออายุอัตโนมัติในสโตร์ หากต้องการหยุดการสมัครสมาชิก ต้องยกเลิกในสโตร์ที่สมัครด้วย
ข้อมูลที่ควรระบุเมื่อติดต่อเรา
โปรดแจ้งเวอร์ชันแอป ระบบปฏิบัติการ หน้าจอที่เกิดปัญหา ข้อความที่แสดง และเวลาที่เกิดปัญหา อย่าส่งรหัสผ่าน โทเคนเข้าสู่ระบบ ใบเสร็จการซื้อ โทเคนการซื้อ เสียงที่อัด หรือเอกสารยืนยันตัวตน