Hubungi bantuan
Pengelola: Beyond Imagine
Kirim email ke hanmadi@mzss.app
Jam bantuan: Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 waktu Korea (KST)
Perkiraan waktu tanggapan: dalam dua hari
Sebelum menghubungi kami
- Manfaat Pass saya tidak tersedia
- Buka aplikasi pada perangkat yang menggunakan akun App Store atau Google Play yang sama dengan saat pembelian. Aplikasi memeriksa informasi pembelian toko untuk memulihkan pembelian. Jika pembelian belum ditautkan ke akun Hanmadi, Anda bisa memulihkannya melalui toko yang sama tanpa masuk ke akun terdaftar. Setelah ditautkan, Anda harus masuk ke akun Hanmadi tersebut, termasuk setelah memulihkan pembelian.
- Saya ingin membatalkan atau mengubah langganan atau uji coba gratis
- Buka “Kelola Pass” di Pengaturan untuk mengakses pengelolaan langganan pada toko tempat Anda berlangganan. Jika tidak ingin ditagih setelah uji coba gratis, batalkan sebelum batas waktu yang ditentukan toko. Apple menyarankan pembatalan setidaknya 24 jam sebelum uji coba gratis berakhir. Menghapus aplikasi atau akun Hanmadi saja tidak membatalkan langganan. Petunjuk juga tersedia di panduan Apple atau panduan Google Play.
- Saya tidak bisa merekam
- Periksa izin mikrofon di pengaturan perangkat. Rekaman tidak dikirim keluar perangkat dan dihapus saat pelajaran berakhir.
- Saya tidak bisa memutar audio
- Periksa volume, mode senyap, dan ruang penyimpanan yang tersedia pada perangkat, lalu mulai ulang aplikasi. Audio belajar disediakan sesuai lingkup belajar gratis saat ini atau Pass yang telah diverifikasi. Belajar offline memerlukan Pass yang berlaku dan pelajaran yang sudah disiapkan sebelumnya.
- Saya ingin melihat atau menghapus data saya
- Anda bisa menghapus akun melalui “Hapus akun” di Pengaturan. Jika Anda menggunakan aplikasi tanpa masuk, minta penghapusan melalui “Hubungi kami” di Pengaturan. Hubungi kami untuk akses, koreksi, dan pertanyaan lain tentang data Anda. Jika tidak dapat mengakses aplikasi, gunakan kontak permintaan penghapusan di bawah.
Minta penghapusan akun
Anda bisa menghapus akun melalui Pengaturan aplikasi. Jika Anda menggunakan aplikasi tanpa masuk, minta penghapusan melalui “Hubungi kami” di Pengaturan. Jika tidak bisa menggunakan aplikasi, hubungi hanmadi@mzss.app dengan subjek “Hanmadi account deletion”. Setelah identitas Anda dikonfirmasi, kami akan memandu proses penghapusan.
Penghapusan mencakup informasi akun seperti profil, progres belajar, dan ekspresi tersimpan. Catatan yang wajib disimpan menurut hukum kami simpan terpisah dari identitas Anda selama jangka waktu yang ditetapkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik Korea Selatan: 5 tahun untuk catatan kontrak, pembatalan pesanan, pembayaran, dan penyediaan barang atau layanan, serta 3 tahun untuk catatan keluhan dan penanganan sengketa. Menghapus akun saja tidak membatalkan langganan toko yang diperpanjang otomatis. Untuk menghentikan langganan, batalkan juga di toko tempat Anda berlangganan.
Informasi yang perlu disertakan saat menghubungi kami
Sampaikan versi aplikasi, sistem operasi, layar tempat masalah terjadi, pesan yang ditampilkan, dan waktu kejadian. Jangan kirim kata sandi, token masuk, tanda terima pembelian, token pembelian, rekaman, atau dokumen identitas.