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Exploitant : Beyond Imagine
Écrire à hanmadi@mzss.app
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 17 h 00, heure de Corée (KST)
Délai de réponse indicatif : sous deux jours
Avant de nous contacter
- Les avantages de mon Pass ne sont pas disponibles
- Ouvrez l’application sur un appareil connecté au même compte App Store ou Google Play que lors de l’achat. Les informations d’achat de la boutique sont vérifiées pour restaurer l’achat. Si l’achat n’est pas encore lié à un compte Hanmadi, vous pouvez le restaurer dans la même boutique sans vous connecter à un compte enregistré. Une fois l’achat lié, vous devez vous connecter au compte Hanmadi associé, même après la restauration.
- Je souhaite résilier ou modifier mon abonnement
- Dans les paramètres, sélectionnez « Gérer Pass » pour ouvrir la gestion des abonnements dans la boutique d’origine. Pour éviter la prochaine facturation, résiliez avant l’échéance fixée par la boutique. Désinstaller l’application ou supprimer votre compte Hanmadi ne résilie pas à lui seul l’abonnement. Les étapes figurent aussi dans les instructions d’Apple ou de Google Play.
- Je ne peux pas enregistrer
- Vérifiez l’autorisation du microphone dans les réglages de votre appareil. Les enregistrements ne quittent pas l’appareil et sont supprimés à la fin de la leçon.
- Je ne peux pas lire l’audio
- Vérifiez le volume, le mode silencieux et l’espace de stockage disponible, puis redémarrez l’application. L’audio d’apprentissage est fourni selon le périmètre gratuit actuellement autorisé ou un Pass vérifié. L’apprentissage hors ligne nécessite un Pass valide et des leçons préparées à l’avance.
- Je souhaite consulter ou supprimer mes données
- Vous pouvez supprimer votre compte via « Supprimer le compte » dans les paramètres. Si vous utilisez l’application sans vous connecter, demandez la suppression via « Nous contacter » dans les paramètres. Pour accéder à vos données, les rectifier ou poser une question à ce sujet, contactez-nous. Si vous ne pouvez pas accéder à l’application, utilisez le contact de demande de suppression ci-dessous.
Demander la suppression du compte
Vous pouvez supprimer votre compte dans les paramètres de l’application. Si vous utilisez l’application sans vous connecter, demandez la suppression via « Nous contacter » dans les paramètres. Si vous ne pouvez pas l’utiliser, écrivez à hanmadi@mzss.app avec pour objet « Suppression du compte Hanmadi ». Après vérification de votre identité, nous vous indiquerons la procédure de suppression.
La suppression porte sur les données du compte, notamment le profil, la progression et les expressions enregistrées. Les données que la loi nous oblige à conserver sont gardées séparément de votre identité pendant les durées fixées par la loi coréenne sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique : 5 ans pour les données relatives aux contrats, aux rétractations, aux paiements et à la fourniture, et 3 ans pour celles relatives aux réclamations et au traitement des litiges. La seule suppression du compte ne résilie pas l’abonnement à renouvellement automatique de la boutique. Pour arrêter l’abonnement, résiliez-le également dans la boutique d’origine.
Informations à joindre à votre demande
Indiquez la version de l’application, le système d’exploitation, l’écran concerné, le message affiché et l’heure du problème. N’envoyez ni mots de passe, ni jetons de connexion, ni justificatifs d’achat, ni jetons d’achat, ni enregistrements, ni pièces d’identité.