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營運者：Beyond Imagine
寄信至 hanmadi@mzss.app
服務時間：週一至週五 09:00–17:00（韓國時間，KST）
預計回覆時間：2天內
聯絡前請先確認
- Pass 權益沒有生效
- 請在裝置上使用購買時的同一個 App Store 或 Google Play 帳號，再開啟應用程式。系統會確認商店的購買資訊，以回復購買項目。若購買項目尚未連結 Hanmadi 帳號，可在同一商店回復，無須登入已註冊的帳號。若已連結，回復後仍須登入該 Hanmadi 帳號。
- 想取消或變更訂閱
- 請透過設定中的「管理 Pass」，開啟原訂閱商店的訂閱管理畫面。若不希望下次扣款，請在商店指定的期限前取消。僅解除安裝應用程式或刪除 Hanmadi 帳號不會取消訂閱。您也可以參閱 Apple 說明或 Google Play 說明。
- 無法錄音
- 請在裝置設定中確認麥克風權限。錄音不會傳送至裝置外，並會在課程結束時刪除。
- 無法播放音訊
- 請確認裝置音量、靜音設定與可用儲存空間，然後重新啟動應用程式。學習音訊會依目前免費學習範圍或已驗證的 Pass 提供。離線學習需要有效的 Pass，以及事先準備好的課程。
- 想查詢或刪除資料
- 您可以透過設定中的「刪除帳號」刪除帳號。若您未登入就使用，請透過設定中的「聯絡我們」申請刪除。若需查閱、更正資料等，請聯絡我們。若無法進入應用程式，請使用下方的刪除申請窗口。
申請刪除帳號
您可以在應用程式的設定中刪除帳號。若您未登入就使用，請透過設定中的「聯絡我們」申請刪除。若無法使用應用程式，請寄信至 hanmadi@mzss.app，主旨填寫「Hanmadi 帳號刪除」。我們會確認您的身分後，提供刪除程序說明。
刪除範圍包括個人檔案、學習進度、已儲存表達方式等帳號資訊。法律要求保存的紀錄，會在韓國《電子商務等消費者保護法》規定的期間內，以與個人身分分離的方式保留：契約、撤回訂購、付款及供貨紀錄為5年，消費者申訴及爭議處理紀錄為3年。僅刪除帳號不會取消商店中的自動續訂訂閱。若要停止訂閱，請同時在原訂閱商店取消。
聯絡時請提供的資訊
請告知應用程式版本、作業系統、發生問題的畫面、顯示的訊息及發生時間。請勿傳送密碼、登入權杖、購買收據、購買權杖、錄音或身分證明文件。