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- Pass 权益没有生效
- 请在设备上使用购买时的同一个 App Store 或 Google Play 账号，然后重新打开应用。系统会检查商店的购买信息，以恢复购买。如果购买尚未关联 Hanmadi 账号，可以在同一商店恢复，无需登录已注册的账号。如果已关联，恢复后仍须登录该 Hanmadi 账号。
- 想取消或变更订阅或免费试用
- 请通过设置中的“管理 Pass”，打开原订阅商店的订阅管理页面。免费试用后如果不想被扣款，也须在商店指定的期限前取消。Apple 建议至少在免费试用结束前 24 小时取消。仅卸载应用或删除 Hanmadi 账号不会取消订阅。也可以参阅 Apple 帮助或 Google Play 帮助。
- 无法录音
- 请在设备设置中检查麦克风权限。录音不会传出设备，并会在课程结束时删除。
- 无法播放音频
- 请检查设备音量、静音设置与可用存储空间，然后重新启动应用。学习音频会根据当前免费学习范围或已验证的 Pass 提供。离线学习需要有效的 Pass，以及事先准备好的课程。
- 想查询或删除数据
- 您可以通过设置中的“删除账号”删除账号。如果您未登录就使用，请通过设置中的“联系我们”申请删除。如需查阅、更正数据等，请联系我们。如果无法进入应用，请通过下方的删除申请方式联系我们。
申请删除账号
您可以在应用设置中删除账号。如果您未登录就使用，请通过设置中的“联系我们”申请删除。如果无法使用应用，请发送邮件至 hanmadi@mzss.app，邮件主题填写“Hanmadi 账号删除”。我们会在确认您的身份后，提供删除流程说明。
删除范围包括个人资料、学习进度、已保存的表达等账号信息。法律要求保存的记录，会在韩国《电子商务等消费者保护法》规定的期限内，以与个人身份分离的方式保留：合同、撤回订购、付款及供货记录为 5 年，消费者投诉及纠纷处理记录为 3 年。仅删除账号不会取消商店中的自动续订订阅。如需停止订阅，请同时在原订阅商店取消。
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请告知应用版本、操作系统、出现问题的页面、显示的消息与发生时间。请勿发送密码、登录令牌、购买收据、购买令牌、录音或身份证明文件。