Liên hệ hỗ trợ
Bên vận hành: Beyond Imagine
Email hanmadi@mzss.app
Giờ hỗ trợ: thứ Hai–thứ Sáu, 09:00–17:00 theo giờ Hàn Quốc (KST)
Thời gian phản hồi dự kiến: trong hai ngày
Trước khi liên hệ
- Tôi không dùng được quyền lợi Pass
- Mở ứng dụng trên thiết bị dùng cùng tài khoản App Store hoặc Google Play khi mua. Ứng dụng kiểm tra thông tin mua của cửa hàng để khôi phục. Nếu giao dịch mua chưa liên kết tài khoản Hanmadi, bạn có thể khôi phục qua cùng cửa hàng mà không đăng nhập tài khoản đã đăng ký. Sau khi liên kết, bạn phải đăng nhập tài khoản Hanmadi đó, kể cả sau khi khôi phục giao dịch mua.
- Tôi muốn hủy hoặc đổi đăng ký hay dùng thử miễn phí
- Mở “Quản lý Pass” trong Cài đặt để đến phần quản lý đăng ký tại cửa hàng đã đăng ký. Nếu không muốn bị tính phí sau dùng thử, hãy hủy trước hạn cửa hàng quy định. Apple khuyên hủy ít nhất 24 giờ trước khi hết dùng thử. Chỉ gỡ ứng dụng hoặc xóa tài khoản Hanmadi không hủy đăng ký. Bạn cũng có thể xem hướng dẫn của Apple hoặc hướng dẫn của Google Play.
- Tôi không ghi âm được
- Kiểm tra quyền micro trong cài đặt thiết bị. Bản ghi không được gửi ra ngoài thiết bị và bị xóa khi bài học kết thúc.
- Tôi không phát được âm thanh
- Kiểm tra âm lượng, chế độ im lặng và dung lượng trống của thiết bị rồi mở lại ứng dụng. Âm thanh học được cung cấp theo phạm vi học miễn phí hiện tại hoặc Pass đã xác minh. Học ngoại tuyến cần Pass còn hiệu lực và bài học đã chuẩn bị trước.
- Tôi muốn xem hoặc xóa dữ liệu
- Bạn có thể xóa tài khoản bằng “Xóa tài khoản” trong Cài đặt. Nếu bạn dùng ứng dụng mà không đăng nhập, hãy yêu cầu xóa qua “Liên hệ” trong Cài đặt. Liên hệ chúng tôi để yêu cầu truy cập, sửa hoặc hỏi về dữ liệu. Nếu không vào được ứng dụng, dùng địa chỉ yêu cầu xóa bên dưới.
Yêu cầu xóa tài khoản
Bạn có thể xóa tài khoản trong Cài đặt của ứng dụng. Nếu bạn dùng ứng dụng mà không đăng nhập, hãy yêu cầu xóa qua “Liên hệ” trong Cài đặt. Nếu không dùng được ứng dụng, liên hệ hanmadi@mzss.app với tiêu đề “Hanmadi account deletion”. Sau khi xác nhận danh tính, chúng tôi sẽ hướng dẫn việc xóa.
Việc xóa bao gồm thông tin tài khoản như hồ sơ, tiến độ học và mẫu câu đã lưu. Hồ sơ phải lưu theo luật được giữ riêng với thông tin nhận dạng trong thời hạn do Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử của Hàn Quốc quy định: 5 năm với hồ sơ về hợp đồng, hủy đơn hàng, thanh toán và cung cấp hàng hóa, dịch vụ; 3 năm với hồ sơ về khiếu nại và giải quyết tranh chấp. Chỉ xóa tài khoản không hủy đăng ký tự động gia hạn trong cửa hàng. Để dừng đăng ký, cũng cần hủy tại cửa hàng đã đăng ký.
Thông tin nên cung cấp khi liên hệ
Cho chúng tôi biết phiên bản ứng dụng, hệ điều hành, màn hình xảy ra lỗi, thông báo hiển thị và thời điểm xảy ra. Không gửi mật khẩu, mã đăng nhập, biên lai mua, mã mua hàng, bản ghi âm hoặc giấy tờ tùy thân.