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Operadora: Beyond Imagine
Envie um e-mail para hanmadi@mzss.app
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 09h às 17h, no horário da Coreia (KST)
Prazo estimado de resposta: até dois dias
Antes de entrar em contato
- Os benefícios do meu Pass não estão disponíveis
- Abra o aplicativo em um dispositivo com a mesma conta da App Store ou do Google Play usada na compra. O aplicativo verifica os dados de compra da loja para restaurar a compra. Se a compra não estiver vinculada a uma conta Hanmadi, você pode restaurá-la pela mesma loja sem entrar em uma conta cadastrada. Após a vinculação, é necessário entrar nessa conta Hanmadi, inclusive depois de restaurar a compra.
- Quero cancelar ou alterar minha assinatura ou meu período gratuito
- Abra “Gerenciar Pass” em Configurações para acessar o gerenciamento de assinaturas da loja em que assinou. Se não quiser uma cobrança ao fim do período gratuito, cancele dentro do prazo definido pela loja. A Apple recomenda cancelar pelo menos 24 horas antes do término do período gratuito. Desinstalar o aplicativo ou excluir sua conta Hanmadi, por si só, não cancela a assinatura. Você também encontra instruções no guia da Apple ou no guia do Google Play.
- Não consigo gravar
- Confira a permissão do microfone nas configurações do dispositivo. As gravações não são enviadas para fora do dispositivo e são excluídas quando a lição termina.
- Não consigo reproduzir o áudio
- Confira o volume, o modo silencioso e o espaço disponível no dispositivo e reinicie o aplicativo. O áudio de aprendizado é fornecido conforme seu escopo gratuito atual ou seu Pass verificado. O aprendizado offline exige um Pass válido e lições preparadas com antecedência.
- Quero consultar ou excluir meus dados
- Você pode excluir sua conta em “Excluir conta”, em Configurações. Se você usa o aplicativo sem fazer login, solicite a exclusão em “Fale conosco”, em Configurações. Fale conosco para solicitar acesso, correção ou tirar outras dúvidas sobre seus dados. Se não conseguir acessar o aplicativo, use o contato abaixo para solicitar a exclusão.
Solicitar exclusão da conta
Você pode excluir sua conta nas Configurações do aplicativo. Se você usa o aplicativo sem fazer login, solicite a exclusão em “Fale conosco”, em Configurações. Se não conseguir usar o aplicativo, escreva para hanmadi@mzss.app com o assunto “Hanmadi account deletion”. Após confirmar sua identidade, orientaremos você sobre a exclusão.
A exclusão abrange os dados da conta, como perfil, progresso de aprendizado e expressões salvas. Os registros que a lei nos obriga a guardar são mantidos separados da sua identidade pelos prazos definidos pela Lei de Proteção ao Consumidor no Comércio Eletrônico da Coreia: 5 anos para registros de contratos, desistências de compra, pagamentos e fornecimento, e 3 anos para registros de reclamações e resolução de conflitos. Excluir sua conta, por si só, não cancela uma assinatura com renovação automática na loja. Para encerrar sua assinatura, cancele também na loja em que assinou.
Informações para incluir no contato
Informe a versão do aplicativo, o sistema operacional, a tela em que ocorreu o problema, a mensagem exibida e quando aconteceu. Não envie senhas, tokens de login, recibos de compra, tokens de compra, gravações nem documentos de identificação.