お問い合わせ窓口
運営者：Beyond Imagine
hanmadi@mzss.app にメールする
対応時間：月〜金 09:00〜17:00（韓国時間・KST）
回答の目安：2日以内
お問い合わせ前に
- 購読中のレッスンが開かない
- 購入時と同じストアのアカウントを使う端末でアプリを開いてください。ストアの購入情報を確認して復元します。購入がハンマディのアカウントに未連携の場合は、登録ログインなしで同一ストアでの復元ができます。連携済みの場合は、復元後も連携したハンマディのアカウントでのログインが必要です。
- 購読を解約・変更したい
- 設定の「Passを管理する」から、登録したストアの購読管理画面を開いてください。次回の課金を希望しない場合は、ストアが指定する期限までに解約してください。アプリのアンインストールやハンマディのアカウント削除だけでは解約されません。手順は Apple の案内または Google Play の案内でも確認できます。
- 録音できない
- 端末設定でマイク権限を確認してください。録音は端末外へ送信されず、レッスン終了時に削除されます。
- 音声を再生できない
- 端末の音量、消音設定、空き容量を確認し、アプリを再起動してください。学習音声は、現在の無料学習範囲または確認済みの Pass に応じて提供されます。オフライン学習には、有効な Pass と事前に準備したレッスンが必要です。
- データを確認・削除したい
- アカウントは設定の「アカウントを削除する」から削除できます。ログインせずに利用している場合は、設定の「お問い合わせ」から削除をご依頼ください。データの開示・訂正などについてはお問い合わせください。アプリに入れない場合は以下の削除依頼窓口をご利用ください。
アカウントの削除を依頼する
アプリの設定から削除できます。ログインせずに利用している場合は、設定の「お問い合わせ」から削除をご依頼ください。アプリを利用できない場合は、件名を「ハンマディ アカウント削除」として hanmadi@mzss.app へご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、削除手続きをご案内します。
削除対象はプロフィール、学習の進捗、保存した表現などのアカウント情報です。法令により保存が必要な記録は、大韓民国の「電子商取引等における消費者保護に関する法律」が定める期間、個人と切り離して保持します。契約・申込みの撤回、代金決済・商品等の供給に関する記録は5年、消費者の苦情・紛争処理に関する記録は3年です。アカウント削除だけではストアの自動更新購読は解約されません。購読を止める場合は、登録したストアでも解約してください。
特定商取引法に基づく表記
- 販売事業者
- Beyond Imagine
- 運営統括責任者
- Jay Lim
- 所在地・電話番号
- 請求があった場合には遅滞なく開示いたします。下記のお問い合わせ先までご請求ください。
- お問い合わせ先
- hanmadi@mzss.app（月〜金 09:00〜17:00、韓国時間・KST）
- 販売価格
- ハンマディ Pass（月額・年額）の価格は、アプリの購入画面およびストアに表示される金額（税込）です。
- 商品代金以外の必要料金
- アプリのダウンロードや利用に必要なインターネット接続料金・通信料金はお客様のご負担です。
- 支払方法
- App Store（Apple）または Google Play が提供する支払方法
- 支払時期
- 購入手続きの完了時に、各ストアの規定に従って請求されます。自動更新の購読は、各期間の更新日に請求されます。初めての方を対象とする7日間の無料期間がある場合は、無料期間の終了時に最初の請求が行われます。
- 提供時期
- 購入手続きの完了後、直ちにご利用いただけます。
- 解約・返品
- デジタルコンテンツの性質上、購入後の返品・キャンセルはお受けできません。自動更新は、次回更新日の前日まで（App Store では更新の24時間前まで）にストアの購読管理画面から解約でき、解約後も期間の終了までご利用いただけます。無料期間中に解約した場合は請求されません。返金は各ストアの規定に従います。
- 動作環境
- iOS 16 以降の iPhone。Android は Google Play に表示される対応環境です。
連絡時に含める情報
アプリのバージョン、OS、発生した画面、表示されたメッセージ、発生時刻をお知らせください。パスワード、ログイン token、購入 receipt、purchase token、録音、身分証を送らないでください。