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Betreiber: Beyond Imagine
E-Mail an hanmadi@mzss.app

Supportzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr koreanischer Zeit (KST)

Voraussichtliche Antwortzeit: innerhalb von zwei Tagen

Bevor du uns kontaktierst

Meine Pass-Vorteile sind nicht verfügbar

Öffne die App auf einem Gerät, auf dem du dasselbe Store-Konto wie beim Kauf verwendest. Die Kaufinformationen des Stores werden geprüft, um den Kauf wiederherzustellen. Ist der Kauf noch nicht mit einem Hanmadi-Konto verknüpft, kannst du ihn im selben Store wiederherstellen, ohne dich mit einem registrierten Konto anzumelden. Ist er bereits verknüpft, musst du dich auch nach der Wiederherstellung mit dem verknüpften Hanmadi-Konto anmelden.

Ich möchte mein Abonnement kündigen oder ändern

Öffne über „Pass verwalten“ in den Einstellungen die Abonnementverwaltung des ursprünglichen Stores. Um die nächste Abrechnung zu vermeiden, kündige innerhalb der vom Store festgelegten Frist. Das Deinstallieren der App oder das Löschen des Hanmadi-Kontos allein kündigt das Abonnement nicht. Die Schritte findest du auch in der Apple-Anleitung oder der Google-Play-Anleitung.

Ich kann nicht aufnehmen

Prüfe die Mikrofonberechtigung in den Geräteeinstellungen. Aufnahmen verlassen das Gerät nicht und werden am Ende der Lektion gelöscht.

Ich kann kein Audio abspielen

Prüfe Lautstärke, Stummschaltung und freien Speicherplatz und starte die App neu. Lernaudio wird entsprechend dem aktuellen kostenlosen Lernbereich oder einem verifizierten Pass bereitgestellt. Offline-Lernen erfordert einen gültigen Pass und zuvor vorbereitete Lektionen.

Ich möchte meine Daten einsehen oder löschen

Du kannst dein Konto über „Konto löschen“ in den Einstellungen löschen. Wenn du die App ohne Anmeldung nutzt, beantrage die Löschung über „Kontakt“ in den Einstellungen. Für Auskunft, Berichtigung und ähnliche Anliegen zu deinen Daten kontaktiere uns. Wenn du nicht auf die App zugreifen kannst, nutze die unten genannte Kontaktmöglichkeit zur Löschung.

Kontolöschung beantragen

Du kannst dein Konto in den Einstellungen der App löschen. Wenn du die App ohne Anmeldung nutzt, beantrage die Löschung über „Kontakt“ in den Einstellungen. Wenn du die App nicht nutzen kannst, schreibe mit dem Betreff „Hanmadi-Konto löschen“ an hanmadi@mzss.app. Nach Prüfung deiner Identität erklären wir dir das Löschverfahren.

Gelöscht werden Kontoinformationen wie Profil, Lernfortschritt und gespeicherte Ausdrücke. Unterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, bleiben getrennt von deiner Identität für die Fristen gespeichert, die das koreanische Gesetz über den Verbraucherschutz im elektronischen Geschäftsverkehr festlegt: 5 Jahre für Unterlagen zu Verträgen, Widerrufen, Zahlungen und Lieferungen sowie 3 Jahre für Unterlagen zu Beschwerden und zur Streitbeilegung. Die Kontolöschung allein kündigt kein automatisch verlängertes Store-Abonnement. Wenn du das Abonnement beenden möchtest, kündige es zusätzlich im ursprünglichen Store.

Angaben für deine Anfrage

Nenne uns App-Version, Betriebssystem, betroffenen Bildschirm, angezeigte Meldung und Zeitpunkt des Problems. Sende keine Passwörter, Anmeldetoken, Kaufbelege, Kauftoken, Aufnahmen oder Ausweisdokumente.