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Operador: Beyond Imagine
Escribir a hanmadi@mzss.app
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora de Corea (KST)
Plazo de respuesta orientativo: en un plazo de dos días
Antes de contactar
- No se aplican las ventajas de mi Pass
- Abre la aplicación en un dispositivo que use la misma cuenta de App Store o Google Play que usaste al comprar. Se comprueban los datos de compra de la tienda para restaurar la compra. Si la compra aún no está vinculada a una cuenta de Hanmadi, puedes restaurarla en la misma tienda sin iniciar sesión con una cuenta registrada. Si ya está vinculada, debes iniciar sesión con la cuenta de Hanmadi asociada, incluso después de restaurarla.
- Quiero cancelar o cambiar mi suscripción
- Usa «Gestionar Pass» en Ajustes para abrir la gestión de suscripciones de la tienda donde te suscribiste. Para evitar el siguiente cobro, cancela dentro del plazo fijado por la tienda. Desinstalar la aplicación o eliminar tu cuenta de Hanmadi no cancela por sí solo la suscripción. También puedes consultar los pasos en la guía de Apple o la guía de Google Play.
- No puedo grabar
- Comprueba el permiso del micrófono en los ajustes del dispositivo. Las grabaciones no salen del dispositivo y se eliminan al terminar la lección.
- No puedo reproducir el audio
- Comprueba el volumen, el modo silencioso y el almacenamiento disponible del dispositivo y reinicia la aplicación. El audio de aprendizaje se ofrece según el alcance gratuito actual o un Pass verificado. El aprendizaje sin conexión requiere un Pass válido y lecciones preparadas previamente.
- Quiero consultar o eliminar mis datos
- Puedes eliminar tu cuenta mediante «Eliminar cuenta» en Ajustes. Si usas la aplicación sin iniciar sesión, solicita la eliminación mediante «Contacto» en Ajustes. Para solicitar acceso, rectificación u otras gestiones sobre tus datos, contacta con nosotros. Si no puedes entrar en la aplicación, usa el contacto para solicitar la eliminación que figura más abajo.
Solicitar la eliminación de la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde los ajustes de la aplicación. Si usas la aplicación sin iniciar sesión, solicita la eliminación mediante «Contacto» en Ajustes. Si no puedes usarla, escribe a hanmadi@mzss.app con el asunto «Eliminación de la cuenta de Hanmadi». Tras confirmar tu identidad, te indicaremos el procedimiento de eliminación.
Se eliminan los datos de la cuenta, como el perfil, el progreso de aprendizaje y las expresiones guardadas. Los registros que debemos conservar por ley se guardan separados de tu identidad durante los plazos que fija la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico de Corea: 5 años para los registros de contratos, desistimientos, pagos y suministros, y 3 años para los de reclamaciones y resolución de conflictos. Eliminar la cuenta no cancela por sí solo la suscripción con renovación automática de la tienda. Para detener la suscripción, cancélala también en la tienda donde te suscribiste.
Información que debes incluir al contactar
Indica la versión de la aplicación, el sistema operativo, la pantalla donde ocurrió el problema, el mensaje mostrado y la hora. No envíes contraseñas, tokens de inicio de sesión, comprobantes de compra, tokens de compra, grabaciones ni documentos de identidad.